GESTIÓN DE CONFLICTOS.

Comenzamos tratando la gestión de conflictos a través de una ficha que debíamos rellenar y constaba de los siguientes pasos:

*Paso 1. Indagación en las propias creencias: Anotamos de manera individual que palabras relacionábamos con el concepto de "conflicto".

-Pelea, discusión, enfrentamiento, situación complicada, problema, choque y combate. 

*Paso 2. Intercambio con mis compañeros y enriquecimiento del punto de partida: reflexión en pequeño grupo para compartir las palabras que relacionábamos con conflicto.

-Coincidimos en pelea, discusión, situación complicada, problema, choque y combate.

-No coincidimos en aprieto, confusión, desacuerdo, diferentes alternativas, confusión y enfrentamiento. 

*Paso 3. Planteamiento de actitudes en la gestión de conflictos: reflexión individual para responder a estas preguntas:

a. ¿Qué hago cuando tengo un conflicto? ¿Cómo me siento?

Me pongo muy nerviosa y alterada, intento argumentar mi postura y expresarme con claridad para hacer entender o intentar que la otra persona entre en razón. Me siento muy mal y decaída durante y tras el conflicto.

b. ¿Qué te ha funcionado bien y por qué?

Me funciona bien mi manera de explicar las cosas, porque intento hacerlo con la mayor claridad posible, argumentando y poniendo ejemplos para justificarme, y además mi capacidad para pedir disculpas a la otra persona si creo que yo he sido la que se ha equivocado. 

c. ¿En qué tengo que avanzar y por qué?

En mi cabezonería y en intentar siempre llevar la razón y recaer por encima del otro y en el hecho de alterarme un poco y llegar a alzar la voz más de la cuenta en alguna ocasión.

Tras esto, entre toda la clase, elaboramos un listado con todos los conceptos con los que habíamos relacionado el término "conflicto", para subrayar aquellas palabras positivas y así percatarnos, ser conscientes y darnos cuenta que el “conflicto” no solo tiene connotaciones negativas:

Lo más destacable de esta actividad es darnos cuenta de que el "conflicto" también puede tener connotaciones positivas, ya que mi pensamiento y mi concepción de "conflicto" antes de realizar esta sesión era totalmente negativo.

Seguidamente mediante la presentación de un prezi (http://prezi.com/t01ek-vyrwqq/gestion-del-conflicto/) vimos que:

-Los conflictos surgen porque el ser humano es un ser social y el conflicto es inherente al ser humano.

-Los conflictos tienen connotaciones negativas, pero también positivas. Entre las connotaciones positivas podemos apreciar el conflicto como palanca de transformación social, la diversidad y la diferencia como un valor (Savater) y aprender y construir otro tipo de relaciones basadas en el respeto y la colaboración.

-Los aspectos positivos del conflicto son: 

*Incremento de la creatividad.

*Reto para la propias capacidades.

*Genera innovación.
*Aumenta la motivación (logro común).
*Mejora la comunicación.
*Reducción de tensión.
*Atención a los cambios necesarios.
*Confianza entre las partes.
*Reconocimiento de la legitimidad el otro.

-Los aspectos negativos del conflicto son:

*Se genera una actitud hostil.
*Tensión, estrés, frustración y actitudes defensivas.
*Disminuye la comunicación.
*Disminuye el rendimiento y la satisfacción.
*Reduce la colaboración.
*Produce bloqueos de actividad.
*Existe distorsión de los objetivos.
*Se pone en peligro la supervivencia del grupo.

-El conflicto sigue un proceso:

*Necesidades.
*Problemas.
*Dinámica del conflicto.
*Desconfianza, malentendidos e incomunicación.

*Crisis. 

-En definitiva, el conflicto es una situación en la que los actores o bien persiguen metas diferentes, defienden valores contradictorios, tienen intereses opuestos o distintos, o bien persiguen simultánea y competitivamente la misma meta (Ovejero, 2004, p.15).
El conflicto es una experiencia subjetiva de oposición o incompatibilidad potencial, debe ser percibido y sentido por las partes implicadas,que sufren las consecuencias del conflicto y deben reaccionar y buscar estrategias para enfrentarse al mismo. 

Para continuar vimos dos Vídeos que reflejaban dos formas de gestionar los conflictos:

Goyo Jiménez: La educación de antes.

En este vídeo Goyo Jiménez A través de un monólogo, nos cuenta la educación de antes, cuando los profesores te soltaban una ostia a las primera de cambio.

La educación antigua estaba regida por leyes y normas que se cumplían a rajatabla. El maestro era la máxima autoridad y respetaban toda opinión y palabra que digiera ya que esta era sagrada. Antes maltrataban a los niños por no saber comportarse bien y no cumplir las normas estipuladas. La educación era más estricta y los alumnos procuraban alcanzar un buen desempeño, no por su propio interés y beneficio, sino simplemente por miedo a recibir un bofetón por parte de sus padres o profesor/a.

La Chancla.

En este vídeo nos cuentan que el secreto de la cultura hispana, que enfatiza el buen comportamiento, los límites y el respeto a los padres, es la técnica conocida como ‘la chancla’”. Una técnica que “enseña la disciplina necesaria para sobresalir en los estudios”, “ayuda a razonar moralmente”, “centra la atención en las necesidades individuales de cada niño” e incluso enseña a los padres “un auténtico estilo de manos libres”.

En mi opinión el uso de la violencia como correctivo no sirve, porque es infundir el miedo para seguir las normas o reglas. Creo que el golpe correctivo ocurre porque los padres no tienen paciencia o no saben superar la situación, entonces eligen el camino mas fácil que es el golpe.

Posteriormente vimos otro Vídeo protagonizado por Margarett Heffernan titulado “Dare to disagree” en el que podemos observar una visión positiva del conflicto. 

En este vídeo, Margarett cuenta que Alice partió del conflicto del aumento en la incidencia de cáncer en niños y sobresalió que las madres de los niños que tenían cáncer habían sido expuestas a rayos X durante el embarazo. George, por otro lado, hizo todo lo posible por demostrar que lo que decía Alice no era cierto y esto ayudó a Alice a poner más empeño, interés y motivación en demostrar su teoría. 

En este caso, podemos ver como los conflictos permiten el avance en la medicina y que el conflicto no solo tiene connotaciones negativas, sino que también puede ser positivo.

La mayoría de las personas instintivamente evitan el conflicto, pero como nos muestra Margaret Heffernan, un buen desacuerdo es fundamental para el progreso.

A través de este esquema, realizado en clase, podemos apreciar las distintas actitudes y comportamientos ante el conflicto.

Posteriormente llevamos a cabo la dinámica de negociación "15 vacas", cuya finalidad era comprobar si eramos capaces de ponernos de acuerdo a la hora de negociar o si, por el contrario, solo eramos capaces de mirar nuestro propio interés y beneficio y finalmente no conseguíamos llegar a ese acuerdo que beneficiara a todas las partes.

En el caso de mi grupo hubo mucho resentimiento a la hora de ponernos de acuerdo y estuvimos un largo rato debatiendo hasta que finalmente repartimos las vacas entre las dos compradoras: una se quedó con siete vacas y me ofreció 6.000 euros y la otra con otras siete ofreciéndome igualmente otros 6.000 euros. La vaca restante tenía intención de subastarla.

A cohesión de esta dinámica, vimos los rasgos que diferencian a la negociación competitiva de la negociación cooperativa.

Negociación competitiva:

-Los participantes son adversarios.

-El objetivo es la victoria.

-Se desconfía del otro.

-Se insiste en la posición.

-Se amenaza.

-No se piensa en los intereses del otro.

-Se intentan sacar los mayores beneficios.

Negociación cooperativa:

-Tienen una relación amistosa.

-El objetivo es el acuerdo.

-Se confía en el otro.

-Se insiste en el acuerdo.

-Se ofrece.

-Se piensa en los intereses del otro.

-Se aceptan pérdidas para llegar al acuerdo. 

Para finalizar la clase, visualizamos un vídeo en el que William Ury nos habla sobre la negociación.

Este vídeo me ha hecho entender que uno de los mayores poderes que tenemos es el de no reaccionar y escuchar y que si intentas negociar con alguien enfadado no llegas a ningún lado, por eso es realmente importante ponerse en el lugar del otro para resolver un conflicto.

Antes de dar por concluida esta entrada quería añadir una pequeña aportación del texto "Educar en y para el conflicto" de Paco Cascón Soriano.

Definimos el conflicto como "aquella situación de disputa o divergencia en que hay una contraposición de intereses o necesidades antagónicas entre dos o más partes" (CASCÓN, Paco. Educar en y para el conflicto).

El hecho de asociar la idea de conflicto con la manera en que hemos visto que se resuelven tradicionalmente, la violencia, hace que a menudo se considere un concepto con connotaciones negativas. Pero si tenemos en cuenta que, es una forma de respetar la diversidad de opiniones y percepciones; es decir, la diversidad de personas que conviven juntas, puede permitir buscar soluciones satisfactorias e innovadoras para todas las partes y puede ser un medio de transformación de la sociedad hacia modelos mejores, el concepto de conflicto puede tomar connotaciones muy positivas.

Partiendo del reconocimiento de que el conflicto es inherente a las relaciones humanas, la educación en el conflicto invita a tener una actitud activa y afrontar el conflicto, buscando evitar la sumisión, la evasión o la competición a favor de la negociación y la cooperación. Por esto el autor propone trabajar determinadas aptitudes y habilidades para trabajar tanto la relación con un mismo y con las otras personas (provención) como la capacidad de analizar, negociar y buscar vías de transformación ante un conflicto.